Waypoint AI sichert sich 2,7 Mio. € in Pre-Seed-Finanzierungsrunde zur Skalierung seiner KI-gestützten Support-Engine

Das Prager Startup Waypoint AI hat erfolgreich eine Pre-Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von 2,7 Mio. € abgeschlossen. Mit diesen Mitteln plant das Unternehmen, seine KI-gestützte Support-Engine weiterzuentwickeln und seine Präsenz im Markt für Software-Wartung und -Support auszubauen. Die Finanzierungsrunde wurde von 42CAP und Dreamcraft Ventures angeführt, mit Beteiligung weiterer Investoren.

"Unsere Philosophie ist es, außergewöhnliche, produktorientierte Gründer mit globalen Ambitionen zu unterstützen. Das Team von Waypoint AI verkörpert diesen Geist. Sie sind nicht nur datengetrieben; sie nutzen KI, um grundlegend zu verändern, wie Softwareunternehmen arbeiten, indem sie eine ihrer teuersten abteilungsübergreifenden Herausforderungen angehen." – Thomas Wilke, General Partner bei 42CAP.

Finanzierungsrunde – Faktenbox

• Startup: Waypoint AI

• Sitz: Prag, Tschechische Republik

• Branche: Künstliche Intelligenz, Software-Wartung

• Finanzierungsrunde: Pre-Seed

• Volumen: 2,7 Mio. €

• Bisher eingesammelt: Keine vorherigen Finanzierungsrunden bekannt

• Investoren: 42CAP, Dreamcraft Ventures, Berkeley SkyDeck Fund, Lumiere AI Ventures

• Verwendung der Mittel: Ausbau des Engineering-Teams in Prag, Skalierung der Plattform zur Erfüllung der Kundennachfrage

• Neue Personalien: Keine bekanntgegebenen Neuzugänge

Startup & Geschäftsmodell

Waypoint AI wurde 2024 von Tomas Polivka, Steve Boogar und Liam Boogar-Azoulay gegründet. Das Unternehmen entwickelt eine KI-gestützte Support-Engine, die den Prozess der Eskalationsverwaltung in Softwareunternehmen automatisiert. Die Lösung integriert sich nahtlos in bestehende Support-, Engineering- und Chat-Systeme und übernimmt Aufgaben wie die Aufnahme, Priorisierung und Erstellung von Eskalationsberichten für Support-Teams. Zudem unterstützt sie Ingenieure bei der Untersuchung und Behebung von Produktfehlern und erstellt detaillierte Zeitpläne sowie Post-Mortem-Analysen für Incident-Manager.

Die Kerntechnologie von Waypoint AI basiert auf großen Sprachmodellen (LLMs) und einem proprietären Eskalationsgraphen, der Wissen aus Dokumentationen, Chat-Verläufen, Support- und Engineering-Tickets sowie internen Tools zusammenführt. Diese Kombination ermöglicht es, Wiederholungstickets zu identifizieren, Routing- und Priorisierungsempfehlungen zu geben und den gesamten Eskalationsprozess effizienter zu gestalten.

Bedeutung der Runde für Startup & Markt

Die erfolgreiche Finanzierungsrunde ermöglicht es Waypoint AI, sein Engineering-Team in Prag auszubauen und die Plattform weiterzuentwickeln, um der steigenden Kundennachfrage gerecht zu werden. Unternehmen wie Kpler und ClickHouse haben bereits von der Implementierung der Lösung profitiert und konnten ihre durchschnittliche Lösungszeit (Mean Time to Resolution, MTTR) innerhalb weniger Wochen halbieren. Dies führte zu einer signifikanten Rückgewinnung von Engineering-Kapazitäten, die zuvor für reaktive Fehlerbehebungen aufgewendet wurden.

Durch die Automatisierung der Eskalationsverwaltung adressiert Waypoint AI eine der kostspieligsten abteilungsübergreifenden Herausforderungen in Softwareunternehmen. Die Lösung ermöglicht es Organisationen, ihre Support- und Engineering-Ressourcen effizienter einzusetzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ausblick oder Marktvergleich

Mit der zunehmenden Komplexität von Softwareprodukten und der steigenden Erwartungshaltung der Kunden an schnellen und effektiven Support wächst der Bedarf an intelligenten Automatisierungslösungen im Bereich der Software-Wartung. Waypoint AI positioniert sich in diesem wachsenden Marktsegment als innovativer Anbieter, der durch den Einsatz von KI die Effizienz und Qualität im Support-Prozess erhöht.

Im Vergleich zu traditionellen Support-Tools, die oft auf manuelle Prozesse angewiesen sind, bietet Waypoint AI eine proaktive und lernfähige Lösung, die sich dynamisch an neue Informationen anpasst und kontinuierlich verbessert. Dies verschafft dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil und eröffnet Potenzial für weiteres Wachstum und Marktanteilsgewinne.